Retur av varer hos freshesko.com

Hos freshesko.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med handelen din. Vi forstår likevel at det av og til kan være nødvendig å returnere et produkt. Derfor har vi etablert en enkel og grei returprosedyre, slik at du trygt kan handle hos oss. Denne artikkelen forklarer våre retningslinjer for retur.

Angrerett

I henhold til norsk lov har du som forbruker rett til å angre et kjøp. Denne retten er regulert av Angrerettloven, som gir deg mulighet til å ombestemme deg etter at du har mottatt varen . Våre retningslinjer er i tråd med disse lovbestemmelsene.

Retten til å angre et kjøp gjelder i en begrenset periode. Fra den dagen du mottar varen, har du en viss tid på deg til å bestemme deg for om du vil beholde den eller ikke . Det er viktig at du melder fra om at du ønsker å bruke angreretten innen denne fristen. Fristen regnes som overholdt dersom du sender melding før fristen utløper .

Hvordan returnere en vare

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg om å kontakte oss for å melde fra om dette. Dette gjør du enkelt via vårt kontaktskjema eller på annen måte som angitt på våre nettsider. Det er fint om du oppgir ordrenummer og hvilke(n) vare(r) du ønsker å returnere, slik at vi kan behandle saken din så raskt som mulig.

Varen må returneres til oss i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Det betyr at den skal være ubrukt og i uskadet forfatning . For at vi skal kunne godta returen og refundere hele kjøpsbeløpet, er det viktig at varen fremstår som salgbar. Dersom varen er tatt i bruk eller har synlige bruksspor, kan verdien av varen være redusert, og dette kan påvirke refusjonsbeløpet ditt .

Husk at alle merkelapper må sitte på, og at originalemballasjen bør være i orden når du sender varen i retur . Dette er med på å sikre at varen kan selges videre som en ny vare.

Hva skjer etter at vi har mottatt returen?

Når vi har mottatt returpakken din og kontrollert at varen er i orden, vil vi behandle refusjonen din. Refusjonen vil bli utbetalt til samme betalingsmåte som du brukte da du gjennomførte kjøpet. Vi gjør dette uten ugrunnet opphold.

Merk at vi har rett til å holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen tilbake, eller til du har dokumentert at den er sendt . Dette er en standard prosedyre som beskytter både deg som kunde og oss som nettbutikk.

Unntak fra angreretten

Det finnes enkelte unntak fra angreretten. For eksempel gjelder angreretten ikke for varer som er spesiallaget eller tydelig tilpasset dine personlige behov. Den gjelder heller ikke for forseglede varer som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt.

Hvorfor handler du trygt hos oss?

Våre retningslinjer for retur er utformet for å være både rettferdige og enkle å forholde seg til. Vi ønsker at handelen med oss skal være en positiv opplevelse, og vi er opptatt av at du skal føle deg trygg på at du kan ombestemme deg. Dersom du har spørsmål om retur eller noe annet, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne!